제 목 : 고객의견 소중히 여기는 건강한 웃음, 행복한 병원
일 시 : 2007년 1월 2일(수)~15일(화) 2주간
장 소 : 병원 1층 로비
전 시 : 2007년도에 접수된 고객칭찬, 제안, 불평불만, 건의사항 보드 20점
내 용(2006년도 대비 자료) :
- 불평•불만 건수 : 447건에서 464건으로 소폭 증가
- 친절 및 감동사례 : 482건에서 693건으로 43%가 넘는 큰 증가세
- 고객의 말씀(VOC) 총 접수 건수 : 1,423건에서 1,733건으로 증가
문 의 : 고객만족팀(☎ 620-4466)