2007. 1. 17일자 대구신문

의료서비스 향상 응대매너 강사ㆍ코치 양성

영남대병원, CS교육실시

영남대학교 병원은 오는 18일 의과대학 강의동 2층 세미나실에서 '원내 접점응대매너(CS) 강사 및 CS 코치 양성 프로젝트'의 일환으로 CS교육을 실시한다.

병원 내 각 부서별로 추천된 직원 40명을 대상으로 한 이번 교육은 교육전문업체인 B&S Communication에서 'CS 강사 기본과정'을 주제로 강의와 실습교육으로 진행한다.

교육 후 최종 선발된 20여 명은 병원 겸임 CS 강사로 활동화게 된다.

영대병원 관계자는 "고객들의 의료기관 선택 기준의 변화와 함께 고객들의 기대가치가 높아짐에 따라 질 높은 의료서비스를 충족시키는 것이 보다 중요하다"며 "전 직원을 대상으로 교육을 담당할 CS 강사와 CS코치를 지속적으로 양성할 계획"이라고 말했다.

문성호기자 moon23@ideagu.co.kr