영남대병원, 환자경험평가

전국 상급종합병원 4위 등극

▶ 종합점수 95.49점으로 최고 등급인 ‘1등급’ 획득

▶ 간호사·병원환경·환자권리보장 등 전 영역 상급종합병원 평균 상회

▶ 직전평가 대비 15계단 상승하며 전국 최상위권 도약

영남대병원이 건강보험심사평가원(이하 심사평가원)이 발표한 ‘2025년(5차) 환자경험평가’에서 종합점수 95.49점을 받아 최고 등급인 ‘1등급’을 획득함과 동시에, 전국 상급종합병원 중 4위를 차지하는 쾌거를 달성했다.

환자경험평가는 환자가 입원 기간 중 의료진과의 소통, 치료과정 설명, 병원 환경 등 환자 중심의 의료서비스를 얼마나 충실히 제공받았는지를 환자 본인이 직접 평가하는 제도다. 이번 5차 평가에서는 전국 상급종합병원 47개소를 포함한 총 376개 의료기관의 만 19세 이상 입원환자를 대상으로 모바일 웹 설문 조사가 진행됐다.

영남대병원은 전체 7개 평가 영역 평균 종합점수에서 95.49점을 기록하며 1등급(90점 이상)을 획득했다. 이는 전체 평가 대상 기관 평균(83.89점)은 물론, 상급종합병원 종별 평균(90.90점)을 4.59점 뛰어넘는 우수한 성적이다.

영남대병원은 전국 47개 상급종합병원 중 4위를 차지했으며, 전체 376개 대상 병원 기준으로는 전국 6위에 올랐다.

세부 영역별 평가에서도 영남대병원은 전 영역에 걸쳐 상급종합병원 평균을 웃돌았다. 가장 높은 점수를 받은 영역은 ▲간호사 영역(96.93점)으로, 환자에 대한 존중과 예의, 경청, 병원생활 설명 등에서 높은 평가를 받았다. 이어 ▲환자 안전과 병원 환경(96.65점), ▲전반적 평가(96.10점), ▲환자권리보장(95.36점), ▲의사 영역(95.17점), ▲투약 및 치료과정(94.87점), ▲정서적 지지(93.38점) 순으로 전 영역에서 93점 이상의 고득점을 기록했다.

<표> 영남대병원 5차 환자경험평가 영역별 점수 비교 (단위: 점)

이번 결과는 영남대병원이 그동안 추진해 온 환자 중심의 의료문화 개선 노력이 결실을 맺은 것으로 평가된다. 영남대병원은 CS 교육 활성화, 환자경험 캠페인, 응대매뉴얼 및 안내자료 제작, 병원 환경 개선 등 전방위적인 혁신 활동을 꾸준히 펼쳐왔다. 그 결과 직전 4차 평가(19위) 대비 이번 5차 평가에서 순위가 무려 15단계 급상승하며 전국 4위라는 성과를 올렸다.

이준 영남대병원장은 “이번 성과는 전 교직원이 환자 한 분 한 분을 내 가족처럼 배려하며 소통 혁신과 의료 질 향상에 한마음으로 노력해 준 결과”라며 “앞으로도 환자의 목소리에 귀 기울이고 마음까지 치유하는 최상위 환자 중심 의료서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.