진료 후 환자에게 처방 되던 원내처방 처리가 의약분업으로 인하여 특별한 경우를 제외한 투약 처방이 원외 처방으로 처리되어 병원에서 발급한 원외 처방전을 환자가 직접 소지하고 약국에 전달하는 방법으로 처리가 되고있다.
따라서 환자 서비스상의 문제가 되고있는 약국에서의 대기시간의 연장과 약국에 대한 정보 부족으로 인한 혼란이 야기되고 있다.

이에 대해 불편한 사항들을 개선 하고자 영남대학교의료원에서는 환자 서비스를 개선하기 위한 방안으로 무인 처방전달시스템을 설치하여 환자 스스로 약국에 대한 안내를 받을 수 있으며, 환자가 선택하신 약국으로 처방전이 환자가 도착 전에 전송되어 약국에서는 선조제를 시행, 환자의 약국에서 대기시간 또한 대폭 단축을 기할 계획이다.
처방전달시스템은 병원내 환자가 이용하기 편리한 공간에 총 8대를 배치하여 2001년 6월 23일 부터 서비스를 실시하였으며 시행 초기 환자 적응력을 높이기 위해 사용안내 도우미를 배치하여 안내하고 있다.
향후 영남대학교 의료원은 무인 처방전달 시스템 확대 및 무인 수납시스템 설치, 기존 무인 병원 안내시스템을 개선하여, 환자 편의 중심의 서비스 강화로 고객만족 병원으로 도약할 계획이다.