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- 원내 CS 강사 및 CS 코치 양성 프로젝트 가동 -


우리 병원(병원장: 김오룡)이 1월 18일(목) 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분까지 의과대학 강의동 2층 세미나실에서 ‘원내 CS 강사 및 CS 코치 양성 프로젝트’의 일환으로 CS 교육을 실시했다.

이번 교육에서는 원내 각 부서별로 추천된 40명의 직원을 대상으로 교육전문업체인 B&S Communication(대표: 임소라)에서 맡아서 했다. ‘CS 강사 기본과정’이라는 주제로 진행하게 되는 이번 교육은 강의 및 실습교육 등으로 이루어 졌으며, 교육 후 최종 선발되는 20여 명은 원내 겸임의 CS 강사로 활동하게 된다.

영남대학교병원의 한 관계자는 “고객들의 의료기관 선택 기준의 변화와 함께 고객들의 기대가치가 높아감에 따라 질 높은 의료서비스를 충족시키는 것이 보다 중요하며, 이에 우리 병원이 전국 최고 수준의 대 고객서비스 기관으로 거듭나기 위한 방안의 하나로 전 직원의 지속적이고 실천 가능한 교육을 담당할 ‘CS 강사 및 CS 코치’를 양성할 계획”이라고 교육취지를 밝혔다.

한편 우리 병원에서는 2006년 1월에도 ‘접점응대매너(CS) 전담강사 양성 교육’을 실시, 지속적인 내부고객 교육을 시행하기 위한 토대를 세운 바 있다.


문 의 : 고객만족팀 이승희 CS 강사(☎ 620-4489)