영남대학교병원, 동네병•의원을 위한 병원CS아카데미 개설

- 지역 의료기관과 함께하는 고객만족을 위한 성공 프로젝트의 일환으로 시행, 2006년 9월 3일부터 제3기 모집생 교육 시작 -

의료분야도 다른 산업과 마찬가지로 날로 경쟁이 치열해지고 있다. 이런 상황에서 지역을 대표하는 우리 병원이 동네병원의 지식 경쟁력을 향상시키는 노력을 기울여 화제가 되고 있다.

협력 및 의뢰 병•의원 직원을 대상으로 병원CS아카데미를 개설하여 동네의원으로부터 좋은 반응을 얻고 있는 것.
3,000여개의 협력 및 의뢰 병•의원 직원의 교육을 대학병원이 앞장서서 지원하기는 이번이 처음이다.
현재 3기 교육이 진행 중인 ‘병원서비스코디네이터’과정은 민간 자격증 과정으로 영남대학교 평생교육원에서 9월 3일부터 10월 15일까지 매주 일요일 6주에 걸쳐 총 30시간 시행되고 있다.

우리 병원의 한 관계자는 “대학병원의 경우 고객의 유형을 크게 두 그룹으로 나눌 수 있는데, 첫 번째가 환자 및 보호자이며 두 번째가 의료전달 체계에서 중요한 위치에 있는 1, 2차 의료기관이다. 우리 병원은 그동안 대학병원으로서 지역의 1, 2차 의료기관에 실질적으로 도움을 주지 못한 부분을, 이러한 지식 프로그램을 지속적으로 운영하여 지원할 계획이다. 경쟁의 시대일수록 의료기관 간의 협력관계가 더욱 필요하고 혼자만 크는 경영 방식이 아닌 함께 크는 상생의 의료문화가 필요한 때”라고 말했다.

한편 이번 과정은 최소의 비용으로 병원서비스 코디네이터 자격증을 취득할 수 있도록 구성된 것이 특징이다. 교육내용은 병원고객 만족론, 병원서비스 매너실무, 고객접점(M.O.T) 실무론, 병원업무 Process 설계작업, 병원서비스 마케팅, 병원리셉션 실무, 이미지 메이킹, DISC, 고객의 말씀과 불평고객 관리 등으로 병원현장에서 바로 적용할 수 있도록 구성되어 있어 협력병•의원의 대고객 서비스에 많은 도움이 될 것으로 기대하고 있다.(▶ 문의 : ☎ 620-4413, 4466)