- 진정한 고객만족 위한 노력

제목 : 고객만족의 질 향상, ‘제1회 CS 올림픽’ 개최

- 1년간 열심히 준비하고 추진한 작품 통해 병원 고객만족 높이는 기회 가져 -

우리 병원은 5월 28일 오후 3시 병원 1층 대강당에서 아주 색다른 경진대회를 개최했다. 이름하여 ‘CS 올림픽.’
이는 현장 CS 의식을 고취시켜 CS를 본격 실천해 ‘고객만족으로 신뢰 받는 영남 최고의 의료원’이란 비전을 조기 달성하기 위한 것.

지금까지 여타 병원에서는 의료 질을 높이고 경쟁력을 강화하기 위한 일환으로 ‘QI 경진대회’를 연례행사화한 경우는 많았지만, 이처럼 고객만족 휴먼웨어(Human ware) 부문을 중점적으로 점검해 활성화시키고자 추진했던 행사는 전례가 없었던 게 사실.

이를 위해 지난 4월 한 달간 각 부서로부터 활동내역을 응모 받았다. 공모내역은 지난 1년 동안 각 팀에서 추진했거나 실행했던 CS 활동. 활동 범위는 나름대로 노력을 기울여온 내부 고객만족 향상활동, 외부 고객만족 향상활동, 고객불만이나 절차 개선활동, 고객응대 태도 변화활동 등이다.

총 7개 팀이 열띤 경연을 펼친 올해 ‘CS 올림픽’에서 71병동이 금메달을, 52병동이 은메달을, 영상의학과지원팀이 동메달을, 입원팀이 스마일 상을 각각 수상했다.

내부직원 모두의 자발적인 참여를 가능케 한 ‘CS 올림픽’ 개최는 병원 전반에 올바른 CS 문화를 정착시킴으로써 고객서비스 질을 한층 높일 수 있을 전망이다.

▇ 문 의 : CS 강사팀(☎ 620-4489)